Contour Lab
+370 659 89270 Aptarti užduotį
Pagrindinis puslapis|Kaip pagreitinti klientų užsakymų vykdymą naudojant integruotą verslo valdymo sistemą

Kaip pagreitinti klientų užsakymų vykdymą naudojant integruotą verslo valdymo sistemą

Klientų užsakymų valdymo proceso optimizavimas yra labai svarbi užduotis kiekvienai įmonei, siekiančiai ne tik kaip įmanoma daugiau patenkinti kliento poreikius, bet ir padidinti pelną gerinant bendrąjį verslo produktyvumą.

Klientų užsakymų valdymo ir aprūpinimo prekėmis procesas gamybos įmonėje, kurioje nėra integruotos ERP sistemos, gali atrodyti maždaug taip:

Vadybininkas registruoja gautą kliento užsakymą CRM sistemoje arba „Excel“ faile.
Po kurio laiko administratorius buhalterinės apskaitos programoje patikrina, ar sandėlyje yra laisvų užsakymo prekių. Jei laisvų prekių nėra, įveda užsakymą į „Excel“ gamybos plano failą.
Po kurio laiko gamybos vadybininkas suskaičiuoja planui įvykdyti reikalingas medžiagas ir surašo trūkstamas medžiagas į „Excel“ pirkimo planą.
Pirkimų vadybininkas pastebi naujas medžiagas pirkimo plane ir pradeda pirkimo užsakymo derinimo su tiekėju procesą. Susitaria dėl užsakymo.
Medžiagos atvyksta. Į „Excel“ pirkimo planą įrašoma žyma apie medžiagų gavimą.
Atliekami gamybos darbai. Administratorius CRM sistemoje arba pardavimo užsakymų „Excel“ faile pažymi, kad prekės pagamintos.
Sandėlio darbuotojas kažkaip sužino, kad jam reikia perkelti gaminius į iškrovimo sandėlį ir perveža juos.
Pardavimų vadybininkas pastebi, kad faile atsirado žymos apie užsakytų prekių pagaminimą ir apie tai informuoja transporto vadybininką arba pats organizuoja logistiką.
Prekės išvežamos klientui. CRM sistemoje arba „Excel“ faile įrašoma žyma.
Po kurio laiko buhalterija išrašo sąskaitą faktūrą.

Problema

Užsakymų įvykdymo ciklas ilgėja, nes informacija tarp skyrių perduodama pavėluotai.

Priežastis

Kiekviename iš šių etapų informacija vėluoja pasiekti kitą grandį. Užsakymas iš CRM sistemos į „Excel“ gamybos planą įtraukiamas su uždelsimu. Medžiagų poreikis skaičiuojamas su vėlavimu. Pirkimų skyrius gauna informaciją pavėluotai. Duomenys apie gaunamas medžiagas į gamybą patenka su uždelsimu. Informacija apie gaunamas medžiagas gamybos vadybininką pasiekia pavėluotai. Informacija apie pagamintą prekę pardavimo vadybininką pasiekia pavėluotai. Informacija apie būtinybę perkelti produkciją į iškrovimo sandėlį sandėlio darbuotoją pasiekia pavėluotai. Buhalterija pavėluotai išrašo klientui sąskaitą faktūrą.

Taigi, užsakymas užtrunka ilgiau, nei galėtų.

Kaip integruota ERP sistema gali išspręsti užduotį

Integruota ERP sistema automatiškai apdoroja naują suderintą kliento užsakymą: realiuoju laiku sukuria užduotis gamybos skyriui ir pirkimų skyriui bei siunčia pranešimus apie naują užsakymą atsakingiems už gamybos planavimą ir medžiagų pirkimą. Stebi, kad būtų laiku vykdomi užsakymai tiekėjui ir gaminami pusgaminiai, siunčia pranešimus apie vėlavimus. Pagaminus prekę, informuoja logistikos darbuotoją apie būtinybę produkciją perkelti į iškrovimo sandėlį ir informuoja pardavimų vadybininką apie prekės pagaminimą, stebi, ar nevėluoja transporto užsakymas. Pakrovus prekes, automatiškai išrašo ir išsiunčia klientui sąskaitą faktūrą.

Nauda iš esmės

Klientai aptarnaujami greičiau, jų pasitenkinimas ir lojalumo lygis jūsų įmonei auga. Tai reiškia, kad jie gali parduoti daugiau arba (ir) brangiau. Sumažėja rizika prarasti klientą, o kartu ir išlaidos naujo kliento paieškai, vietoje prarasto.

Mažėjant užsakymo vykdymo ciklui (laikas nuo užsakymo gavimo iki sąskaitos išrašymo), didėja pinigų apyvarta, o tai reiškia, kad mažėja reikalingas apyvartinio kapitalo dydis. Atsilaisvinusius pinigus galite investuoti į pelningus projektus, pavyzdžiui, į tolesnį įmonės optimizavimą ar veiklos mastą.

Straipsnių sąrašas